BTS Management des Unités Commerciales
L'EXAMEN DU BTS MUC :
| Epreuves | Forme | Durée | Coeff. | |
| Français | U1 | Ecrit | 4 h | 3 |
| LVI | U2 | Ecrit Oral | 2 h 20 min* | 1,5 1,5 |
| Eco. droit et Manag. | U3 | Ecrit | ||
| Partie économique | UE31 | Ecrit | 2h | 1 |
| Partie Juridique | UE32 | Ecrit | 2h | 1 |
| Management des Entreprises | UE33 | Ecrit | 3h | 1 |
| Management et gestion des unités commerciales | U4 | Ecrit | 5 h | 4 |
| Analyse et conduite de la relation commerciale | U5 | Oral | 45 min* | 4 |
| Projet de développement d'une unité commerciale | U6 | Oral | 40 min* | 4 |
| LVII | - | Oral | 20 min* | 1 |
* Epreuve précédée d’un temps égal de préparation
De nombreuses entreprises sont partenaires d’EPICOM pour accueillir nos élèves en stage : CARREFOUR, LEROY MERLIN, LA GRANDE RECREE, LES GALERIES LAFAYETTE, ORCHESTRA, MADE IN SPORT, etc.
Les Matièresdu BTS MUC :
- Management de l’Unité commerciale
- Gestion et développement des Unités commerciales
- Communication
- Gestion de la rel. Client.
- Gestion comptable
- Français
- Economie Générale
- Management des entreprises
- Droit
- Langue vivante 1
Votre futur métier :
Les métiers visés sont très diversifiés. Ceux qui les exercent sont, soit des salariés, soit des indépendants. Ils accèdent, en fonction de leur expérience, de la taille de l'entreprise et des opportunités, à plusieurs niveaux de responsabilité.
Niveau assistant : animateur des ventes, adjoint au chef de rayon, chargé de clientèle, conseiller commercial, chargé d'accueil, spécialiste des études de marché, etc.
Niveau responsable : cadre commercial PME ou de grandes surfaces, gérant de succursale, responsable de rayon, directeur de magasin, chef d'agence commerciale, chef des ventes, chef de marché, etc.
En fonction de leur expérience, de la taille de l'entreprise et des opportunités, ces postes de responsabilités sont accessibles, à un terme relativement proche de leur sortie d'études, aux titulaires du BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES.
*document non contractuel.
R E F E R E N T I E L*
BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES, Diplôme d’Etat, bac+2.
MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES
LES FONDEMENTS DU MANAGEMENT
L'organisation
- notion d'organisation
- modèles organisationnels
L'individu dans l'organisation
- éléments de psychologie du travail (individu au travail)
- éléments de psychosociologie appliquée au travail (individu dans le groupe)
- éléments de sociologie du travail (culture et projet dans l'organisation, le groupe dans l'organisation)
Le management
- définition et enjeux
- méthodes de management
- prise de décision et exercice du pouvoir
LE MANAGEUR DE L'UNITE COMMERCIALE
Les missions du manageur
- organisation et coordination de l'unité commerciale
- veille managériale
- information, animation, mobilisation et accompagnement de l'équipe
- contrôle et évaluation des performances individuelles et collectives et de l'UC
Les outils du manageur
- indicateurs sociaux
- tableaux de bord commerciaux
- budgets
- outils d'aide à la décision
LE MANAGEMENT DE L'EQUIPE DE L'UNITE COMMERCIALE
Le contexte réglementaire
- sources : lois, conventions collectives, règlement intérieur…
- organisation de la vie au travail : durée du travail, hygiène et sécurité, conditions de travail
- emploi : recrutement, licenciement et formation
- conflits individuels et collectifs
- représentation du personnel
L'équipe commerciale
- définition et place de l'équipe dans la structure
- organisation de l'équipe (zone, produit, client)
La constitution et l'évolution de l'équipe commerciale
- diagnostic quantitatif et qualitatif des besoins
- processus de recrutement
La valorisation du potentiel de l'équipe commerciale
- enjeux
- évaluation du potentiel
- formation
- motivation et stimulation
La rémunération de l'équipe commerciale
- enjeux
- composantes de la rémunération et coût de la rémunération
- différentes méthodes de stimulation financière
- évolution des rémunérations
L’ORGANISATION DE L' EQUIPE
L'organisation du travail de l'équipe
L'animation de l'équipe
LE MANAGEMENT DE PROJET
GESTION DES UNITES COMMERCIALES
GESTION COURANTE DE L'UNITE COMMERCIALE
Le cycle d'exploitation
Les opérations de règlement
Les relations avec les banques
Les stocks
La trésorerie
L'analyse de l'exploitation
GESTION DES INVESTISSEMENTS
La notion d'investissement
Les ressources internes de financement
Les ressources externes de financement des investissements
La rentabilité des investissements
GESTION DE L'OFFRE DE L'UNITE COMMERCIALE
Les coûts dans l'unité commerciale
La fixation des prix
GESTION PREVISIONNELLE
La démarche budgétaire
Les méthodes de prévision
Les budgets
EVALUATION DES PERFORMANCES DE L'UNITE
Tableaux de bord
Gestion des risques
COMMUNICATION
INTRODUCTION à LA COMMUNICATION
LA COMMUNICATION DANS LA RELATION INTER-PERSONNELLE
Les acteurs de la communication
Les relations entre les acteurs
L'impact de l'environnement social
L'efficacité relationnelle
La communication professionnelle : règles et outils
LA COMMUNICATION DANS LA RELATION MANAGERIALE
Les spécificités de la communication managériale
La communication et le management de projet
LA COMMUNICATION DANS LA RELATION COMMERCIALE
Le diagnostic de la situation de relation commerciale
Les spécificités de la communication dans la relation commerciale
INFORMATIQUE COMMERCIAL
L'INFORMATION COMMERCIALE, RESSOURCE STRATEGIQUE
Les différents types d'information commerciale
La qualité de l'information commerciale
L'accès à l'information
L'ORGANISATION DE L'INFORMATION
L'organisation des informations
L'organisation physique et matérielle
Le poste de travail du commercial
La mutualisation et le partage de l'information commerciale
L'organisation des échanges
La mise en œuvre du travail collaboratif
INFORMATIQUE APPLIQUEE A LA GESTION DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE
Qualification des données clientèle
La segmentation de la clientèle
Les actions personnalisées
Les études et enquêtes
INFORMATIQUE APPLIQUEE A LA GESTION DE L'OFFRE
La définition générique de l'offre
L'élaboration de l'offre adaptée à l'unité commerciale
La mise en place de l'offre dans l'unité commerciale
INFORMATIQUE APPLIQUEE A LA GESTION DE L'UNITE COMMERCIALE
L'élaboration du tableau de bord
Le suivi des objectifs et le contrôle des performances
PRESENTATION ET DIFFUSION DE L'INFORMATION COMMERCIALE
La définition de l'identité graphique de l'unité commerciale
L'élaboration des supports de communication
Les modalités de la diffusion de l'information commerciale
MERCATIQUE
LES BASES DE LA MERCATIQUE
La démarche mercatique
Le marché des produits et services
LA RELATION COMMERCIALE
La relation commerciale et son contexte
La relation commerciale et le marché
La relation commerciale et la mercatique opérationnelle de l'unité commerciale
Le contexte organisationnel de la relation commerciale
L'évaluation des performances
LA MERCATIQUE DES RESEAUX D'UNITES COMMERCIALES
Les réseaux d'unités commerciales
La stratégie mercatique des réseaux d'unités commerciales
FRANÇAIS
LANGUE VIVANTE 1
ECONOMIE - MANAGEMENT DES ENTREPRISES – DROIT
*sous réserve de modifications du référentiel par l’éducation nationale
**document non contractuel
